Претензия и суд всё перетрут

Судебный процесс — это дорого и долго. Грамотно составленная претензия часто помогает избежать судебной тяжбы. Как использовать все механизмы досудебного урегулирования спора и  сэкономить на судебных издержках, узнаете из статьи.

Что такое претензия и досудебное урегулирование спора

Претензия — это документ, который направляется в адрес одной из сторон договора при ненадлежащем исполнении этой стороной одного или нескольких обязательств, вытекающих из данного договора. Иными словами, одна сторона направляет претензионное письмо другой из-за того, что та нарушила данные ей обязательства.

Претензионное письмо можно использовать во всех областях договорных отношений, но чаще всего оно составляется именно в сфере потребления. Аспекты взаимодействия, которые затрагивает претензия, регулируются нормами гражданского права и процесса.

Досудебный порядок — процесс урегулирования спора и возмещения убытков по неисполненным договорным обязательствам, в законном порядке осуществляемый до подачи иска в суд.

Когда контрагент (одна из сторон в договоре) отказывается от урегулирования спора в досудебном порядке, в том числе не отвечает на претензию в срок или игнорирует её, суд, согласно ч.1 ст.111 АПК РФ, вправе взыскать с него судебные расходы, даже если решение состоялось в его пользу.

Претензионный порядок

Существует заблуждение, что претензионный порядок совсем необязателен к применению. Есть ситуации, когда досудебный порядок разбирательства является обязательным шагом на пути к разрешению спора, и лишь после его прохождения вам «откроется» возможность писать исковое заявление.

Добровольный

Тут всё просто — если сторона, планирующая предъявить претензии по поводу несоблюдения условий договора, желает сэкономить время, деньги и избежать долгого судебного разбирательства, то она сама составляет претензионное письмо по всем правилам и направляет его другой стороне.

Обязательный

Существуют определённые ситуации, в которых прохождение досудебного этапа разрешения спора просто обязательно. В противном случае исковое заявление суд вернет или оставит без рассмотрения, если иск уже принят к производству. Обязательность написания претензии может быть обусловлена силой закона, а может — силой договора.

В силу закона

Законодательно обязанность направить претензию контрагенту прописана в ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ. Следует также учитывать, что во многих ситуациях обязательный характер включения досудебного регулирования предусмотрен Федеральными законами РФ. Например, при рассмотрении споров о взыскании таможенных платежей, обязательность досудебного порядка прописана в ч.6 ст.71 ФЗ N289 от 03.08.2018 «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Также досудебный порядок, включающий составление досудебной претензии, обязателен при разрешении споров с операторами сотовой связи и перевозчиками.

Полный перечень ситуаций, в которых законами предусмотрено направление претензионного письма можно посмотреть Здесь

В силу договора

Если в договоре (контракте) указано, что, в случае нарушения одной из сторон требований договора, спор сначала должен решаться путем направления претензии, то так оно и должно происходить — этим обуславливается сила договора. Проигнорировав этот пункт договора, вы рискуете потерять время, так как суд откажет в рассмотрении иска (пп. 5 п. 1 ст. 129 АПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК РФ).

Срок для предъявления претензии

Срок для предъявления претензии зависит от ситуации.

Так, эти сроки могут быть:

• договорные — применяются в ситуации, когда они прописаны в договоре, заключённом между вами;
• законные — применяются в соответствии со статьями законодательства, применяемыми в данном конкретном споре (например, срок для подачи претензии составляет 14 дней с момента приобретения товара);
• разумные — сроки, которые не определены отдельной нормой закона или договора, но применяемые в разумных пределах в зависимости от ситуации (обычно не более 30 дней).

Бывают случаи, когда в законе не указан срок для предъявления претензии. Тогда на помощь приходит договор, в котором он чаще всего прописывается. Если же и в договоре он отсутствует, то такой срок будет равен общему сроку исковой давности и составит три года с момента нарушения обязательства.

Как правильно написать претензию

Правильность и юридическая грамотность составленной претензии очень поможет вам при разрешении спора в досудебном порядке и избежать судебного разбирательства.

Общие требования

Большинство форм претензионного письма строго законом не регламентированы. Это означает, что в общем и целом они могут быть составлены в свободной форме. Однако, все же существуют некоторые общие требования, соблюдение которых поможет обрести вашему письму полноценную юридическую силу в ходе досудебного разбирательства.

К ним относятся: наименование документа, сведения об адресате и адресанте, упоминание основания возникновения обязательств, ссылки на конкретные статьи закона, а также требования автора и срок, установленный контрагенту для отправления ответа на претензию.

Специальные требования

В некоторых ситуациях помимо общих требований законом предусмотрены требования специальные, отличающие данный вид претензии от остальных. Например, правила перевозки грузов автотранспортом устанавливают к форме претензии жёсткие требования и строгие сроки. А при спорах по ОСАГО обязательное требование — наличие приложенного страхового свидетельства и протокола (или постановления) о правонарушении.

Элементы текста претензии

Рассмотрим общие требования, предъявляемые к претензионному письму, по отдельности. При внимательном и точном внесении каждого элемента, письмо должно получиться грамотным — это станет вашим преимуществом в спорах.

Шапка

В шапке претензионного письма указываются данные об адресате и адресанте (отправителе и получателе письма соответственно).

Кому претензия

Получателем будет ваш контрагент, качеством исполнения обязательств которого вы недовольны. Это может быть юридическое лицо в любой организационно-правовой форме (ООО, АО, ПАО, товарищество и т.п.) или физическое лицо (чаще всего ИП — индивидуальный предприниматель).

Указывать необходимо максимально полную информацию: фирменное наименование организации, фамилию, имя и отчество руководителя, адрес, ИНН и ОГРН. Название организации можно найти на товарном чеке или в тексте подписанного договора. Все эти данные легко можно найти, получив выписку из Единого Государственного Реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Эту информацию лучше всего сохранить, ведь она пригодится, если дело дойдёт до суда.

От кого претензия

Если вы пишете письмо от своего имени, то указываете свои полные данные: фамилию, имя и отчество, адрес проживания, контактный телефон для обратной связи. Не будет лишним указать свою электронную почту. Все данные должны быть актуальными и настоящими. Адрес проживания указывается вместе с почтовым индексом с той целью, чтобы у вас была возможность получить по почте ответное и письмо и, при необходимости, документацию.

Дата и место претензии, исходящий номер (при наличии)

Под своими данными указывается дата и место отправления претензии — этот пункт многие игнорируют, но он важен для соблюдения всех претензионных сроков. Если у вашего письма имеется исходящий номер, например, ввиду наличия сразу нескольких претензий по разным договорам с одной компанией, то не забудьте указать и его.

Если не указать дату, это в совокупности с возможными другими ошибками оформления при передаче претензии контрагенту может вызвать сомнения у суда, что вами соблюден досудебный порядок.

Шапка оформляется в правом верхнем углу претензионного листа.

Название документа

После оформления шапки в середине страницы пишется слово «Претензия». Существуют разные виды нарушений и, как следствие, претензий. Поэтому называть документ мы можем по-разному: «Претензия о возврате денежных средств», «Претензия о поставке некачественного товара», «Претензия о погашении задолженности», «Претензия о срывах сроков поставки» и иные.

Описание ситуации

С новой строки после слова «Претензия» начинается описательная часть того, что позже назовётся «предсудебное уведомление». В ней мы в свободной форме описываем суть нарушения и указываем на требования, необходимые контрагенту к исполнению. В описании обязательно должны присутствовать определённые элементы, про которые мы сейчас вам расскажем.

Реквизиты договора, который нарушен

При составлении претензии вам необходимо будет сослаться на заключённый договор. Если у вас не сохранился экземпляр договора, копию всегда можно запросить у контрагента. Но для этого придётся подождать определённое время: вот ещё один фактор в пользу того, чтобы завести привычку сохранять чеки и договоры.

Если вы недовольны качеством товара, приобретённого в обычном магазине, то при составлении претензии у вас возникнет вопрос — где взять договор купли-продажи (ДКП), ведь он даже не заключался? Статья 493 ГК РФ прямо указывает, что при совершении покупки в розничном магазине, кассовый чек, выданный покупателю продавцом, заменят собой договор купли-продажи. Соответственно, в описательной части претензионного письма вам нужно будет указать реквизиты чека. Также важно указать название и артикул приобретённого товара, иные его характеристики.

Что же относится к реквизитам договора? В претензию мы вписываем:

• наименование договора;
• номер договора;
• дату и место заключения договора.

После этого можно переходить к содержанию.

Какое условия договора (норма закона) нарушено

Вас может не устроить исполнение конкретного условия договора или может не устроить исполнение сразу нескольких условий. На каждое из них нужно дать ссылку из договора, а также указать какая именно норма закона нарушена.

В чём состоит нарушение

Далее вы прописываете, каким образом контрагент не исполнил условие или условия, прописанные в заключённом между вами договоре. Если речь идёт о товаре, купленном в магазине, или оказанной услуге, то смело пишете, что вас не устраивает качество предмета или исполнения. Тогда нужно будет более конкретно расписать те моменты/дефекты, которые вы считаете неприемлемыми.

При каких обстоятельствах обнаружено нарушение

Далее вы объясняете кто, когда и как вы обнаружил нарушение договора. Это нужно, чтобы обосновать требования и подтвердить, что вы не нарушили порядок и сроки обнаружения нарушений, установленные законом или договором.

Требования

Мотивировочная часть является самой важной в претензии. В ней указываются требования, которые одна сторона предъявляет другой в качестве варианта разрешения спора. В случае, если они указаны неверно, то даже самые очевидные из требований могут быть отклонены. Давайте рассмотрим, каким образом можно включить в свое претензионное письмо.

Обоснования требований к контрагенту

Обоснованиями требований служат положения законодательства, в связи с обязательностью которых ваши требования являются законными и справедливыми. Если они ни на чём не основаны, то вся претензия теряет юридическую силу и какой-либо смысл. Для обосновательной части используйте прямые ссылки и цитаты статей Гражданского кодекса и других нормативных правовых актов, применяемых конкретно в вашем случае. Если спор не удастся разрешить в досудебном порядке, то суд будет опираться исключительно на положения закона.

Сумма задолженности

Здесь указывается сумма, которую вы требуете продавца возместить за неисполнение тех или иных условий заключённого между вами договора.

Сумма неустойки (процентов)

Если вы считаете, что вред, причинённый нарушением контрагента, превышает стоимость товара или услуги, качество которых вас не устроило, то прикладывайте расчёт неустойки, взыскиваемой с другой стороны. Он рассчитывается строго в соответствии с законодательством — неадекватные требования будут отклонены не только получателем претензии, но и позже судом.

Перечень требований к контрагенту

В данном пункте вы перечисляете конкретные действия, которые ваш контрагент должен совершить или прекратить совершать, последовательность этих действий (если есть). Это может быть чисто финансовое возмещение, новый товар или оказанная заново услуга. В случае денежного возмещения в предсудебном порядке не забудьте указать реквизиты своего счёта. В противном случае организация имеет право возместить денежные средства только на тот счёт, с которого производилась оплата товара или услуги.

Если вы не включите в претензию конкретное требование, а законом или договором по нему предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может решить, что порядок вами не соблюден.

Срок для удовлетворения требования

В конце указываются последствия, которые наступят для организации в случае неисполнения требований претензии или её (претензии) игнорирования. В нашем случае это законное намерение обратиться в суд за помощью.

Перечень приложений

К приложениям относятся документы, которые подтверждают нарушение договора и факт наступления в связи с этим неблагоприятных последствий. Как уже упоминалось, при спорах по ОСАГО обязательное требование — наличие приложенного страхового свидетельства и протокола (или постановления) о правонарушении. Предсудебное уведомление лучше делать в двух экземплярах: один оставить себе, а другой — отправить контрагенту.

Закон или договор могут устанавливать перечень документов и сведений, которые необходимо направить ответчику вместе с претензией. Если вы их не направите, досудебный порядок будет считаться несоблюденным.

Претензия о некачественной услуге

Претензия о расторжении договора купли-продажи

Направление претензии

После составления претензии вам нужно её передать в ту организацию либо лицу, к которым вы претензии предъявляете. Организовать это можно разными способами.

Лично

Приходите в офис организации и лично передаёте претензионное письмо уполномоченному сотруднику фирмы или домой к гражданину, если этот человек ваш  знакомый, с которым возник конфликт. На экземпляре, который вы оставляете себе, он должен будет поставить отметку о вручении, дату и подпись.

Случается так, что претензию отказываются принимать и ставить отметку о ее получении. Не тратьте время на выяснение отношений — идите на почту.

По почте ценным письмом с описью вложения

Подать претензию можно обратившись в местное почтовое отделение. Отправлять заказное письмо лучше с уведомлением о вручении на адрес организации (гражданина) с описью вложения. Опись вложения составляется в двух экземплярах, один оставляете себе, на втором сотрудник почты ставит подпись, дату и вкладывает в конверт. По дате уведомления о вручении будет установлено время начала действия сроков для удовлетворения требования.

С использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Вы также можете отправить предсудебное уведомление в электронном варианте (например, в PDF-формате) на электронную почту организации. Этот способ может использоваться в том случае, если вы хотите максимально ускорить процесс рассмотрения вашей претензии и он предусмотрен условиями договора.

Обязательно сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Если дело дойдет до суда, их нужно приложить к иску. Квитанции, чеки, уведомления будут доказательством того, что претензионный порядок соблюден.

Сроки рассмотрения претензии.

Законодательно сроки рассмотрения претензии не установлены. Устанавливается лишь то, что он должен быть разумным. Исходя из практики, этот срок не должен превышать 30-ти дней. В случае, если в течение месяца или в сроки, установленные в самой претензии, вы не получили ответа, то не надо направлять повторную претензию, вы смело можете подавать исковое заявление в суд, считая этап досудебного разбирательства пройденным.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях и наш эксперт даст ответ.